Warum der «Termin buchen»-Knopf der wichtigste Link Ihrer Website ist
Die meisten Websites von Salons, Praxen und Studios sehen gut aus - und machen trotzdem genau das Gegenteil von dem, was sie sollten. Schöne Bilder, ein Text über das Team, unten die Telefonnummer und ein Kontaktformular. Wer um halb zehn abends auf dem Sofa beschliesst, nächste Woche einen Termin zu brauchen, kann damit nichts anfangen: Anrufen geht nicht, und ein Formular heisst warten. Im Zweifel klickt die Person zurück zu Google und zum nächsten Treffer.
Eine Online-Buchung löst das - aber nur, wenn sie auf der Website auch gefunden wird. Der Weg von «ich will einen Termin» bis «Termin ist gebucht» sollte ein Klick sein, ohne Scrollen, ohne Suchen, ohne Umweg über eine Unterseite namens «Kontakt». Jeder zusätzliche Schritt kostet Buchungen, und zwar genau bei den Leuten, die eigentlich schon entschieden hatten.
Die gute Nachricht: Dafür braucht es keinen Website-Umbau, keine Agentur und niemanden, der programmieren kann. Nichts Verrücktes, versprochen. In den allermeisten Fällen ist es ein Button mit dem richtigen Link an den richtigen Stellen - Arbeit für eine Viertelstunde, die danach jahrelang für Sie läuft.
Verlinken oder einbetten - zwei Wege, ein Ziel
Technisch gibt es zwei Varianten. Variante eins: Sie verlinken. Ihre Website bekommt einen Button, der auf Ihre Buchungsseite führt. Variante zwei: Sie betten ein. Die Buchung erscheint dann in einem Fenster mitten in einer Ihrer Seiten, technisch meist als sogenannter iFrame. Beide Wege führen zum Termin, aber sie verhalten sich im Alltag unterschiedlich.
Für die meisten Betriebe ist das Verlinken die bessere Wahl, und das hat wenig mit Bequemlichkeit zu tun. Ein Link funktioniert in jedem Website-System, auf jedem Gerät und auch dann noch, wenn Ihre Website irgendwann ein neues Design bekommt. Er geht bei Updates nicht kaputt, er lädt schnell, und er lässt sich genauso in Google, Instagram oder eine E-Mail-Signatur setzen. Dass die Buchungsseite «woanders» liegt, merkt kaum jemand, solange sie nach Ihnen aussieht: In nauw hinterlegen Sie Logo, Farben und Ihre persönliche Buchungs-URL, sodass Ihre Kundschaft Ihre Marke sieht und nicht die eines Software-Anbieters.
Das Einbetten fühlt sich am Desktop etwas eleganter an, bringt aber drei Stolpersteine mit: Auf dem Handy wird in einem Fenster im Fenster gescrollt, was sich schnell zäh anfühlt; Cookie-Banner und Einwilligungs-Tools müssen die Einbettung mitdenken, sonst sieht die Kundschaft im schlimmsten Fall eine leere Fläche; und nicht jedes Website-System erlaubt eingebettete Fremdinhalte problemlos. Ganz ehrlich: nauw liefert kein fertiges Plugin und keinen Baukasten-Code für Einbettungen. Wenn eine Einbettung für Ihre Seite wirklich der bessere Weg wäre, fragen Sie mich kurz über die Kontaktseite - für den Alltag reicht der Button in fast allen Fällen völlig.
Wo der Button hingehört: die Orte, die wirklich etwas bringen
Der erste Platz ist die Navigation, also die Leiste ganz oben. Dort gehört ein echter Button hin - farbig abgesetzt, nicht als siebter Textlink zwischen «Team» und «Anfahrt» - und zwar auf jeder Unterseite, nicht nur auf der Startseite. Wer irgendwo in Ihrer Preisliste landet, soll von dort aus buchen können, ohne erst zurück zum Anfang zu navigieren.
Der zweite Platz ist der obere Bereich der Startseite, direkt bei Ihrem Hauptsatz und noch vor dem ersten Scrollen. Danach folgen die Stellen, an denen die Entscheidung tatsächlich fällt: am Ende jeder Leistungs- oder Preisseite, auf der Kontaktseite direkt neben der Telefonnummer, und im Footer, weil viele Leute auf dem Handy erst ganz nach unten wischen. Fünf gute Platzierungen sind mehr wert als zehn halbherzige.
Wichtiger als die Anzahl ist die Einheitlichkeit. Nennen Sie den Knopf überall gleich - «Termin buchen» ist klar, kurz und wird genau so gesucht - und lassen Sie ihn überall auf dasselbe Ziel zeigen. Drei verschiedene Bezeichnungen («Jetzt anfragen», «Kontakt», «Reservieren») auf derselben Website sind kein Service, sondern eine Denkaufgabe. Und: Stellen Sie das Kontaktformular nicht davor. Ein Formular ist für Fragen gut, für Termine ist es ein Umweg - wie Sie damit auch Ihr Telefon entlasten, steht im Ratgeber zu weniger Telefonanrufen.
Mobil zuerst: auf dem Handy entscheidet sich die Buchung
Der grösste Teil der lokalen Suchen passiert auf dem Smartphone, oft unterwegs und in Eile. Was auf dem grossen Bildschirm gut aussieht, ist dort manchmal unbrauchbar: Der Buchungs-Button verschwindet im zusammengeklappten Menü, die Schrift ist zu klein, oder man muss zoomen, um ihn zu treffen. Prüfen Sie Ihre Seite deshalb immer zuerst auf dem eigenen Handy - nicht im verkleinerten Browserfenster am Laptop.
Drei Dinge helfen konkret. Der Button bleibt auf dem Handy sichtbar, entweder direkt neben dem Menü-Symbol oder als mitlaufender Knopf am unteren Rand, wo der Daumen von Natur aus liegt. Er ist gross genug, um ihn ohne Zielen zu treffen - Faustregel rund 44 Pixel Höhe. Und er sagt, was passiert: «Termin buchen» statt «hier klicken».
Genauso wichtig ist, dass der Weg danach mobil funktioniert. Die Buchungsseite von nauw ist für Smartphone, Tablet und Desktop optimiert, Ihre Kundschaft bucht rund um die Uhr in wenigen Klicks und ohne Konto, und den gebuchten Termin kann sie direkt nach der Buchung als ICS-Datei in Google Calendar, Outlook oder Apple Calendar übernehmen. Dazu laufen die automatischen E-Mail-Erinnerungen 24 Stunden und auf Wunsch zusätzlich 2 Stunden vor dem Termin - der Grund, warum deutlich weniger Termine vergessen gehen.
Konkret in WordPress, Wix, Squarespace und selbst gebauten Seiten
In WordPress brauchen Sie zwei Handgriffe. Im Menü - unter «Design» und «Menüs» - fügen Sie einen individuellen Link mit Ihrer Buchungs-URL und dem Titel «Termin buchen» ein; viele Themes bieten dafür zusätzlich eine eigene Button-Position in der Kopfzeile. Auf den Seiten selbst setzen Sie den Button-Block aus dem Editor, tragen die URL ein und sind fertig. Ein Plugin ist dafür nicht nötig, und das ist ein Vorteil: Was nicht installiert ist, kann bei einem Update auch nicht brechen.
In Wix, Squarespace, Jimdo oder Webflow läuft es gleich: Button-Element auf die Seite ziehen, Beschriftung eintippen, bei der Verknüpfung «externer Link» oder «Web-Adresse» wählen und die Buchungs-URL einsetzen. Für die Navigation legen Sie im Menü-Editor einen Eintrag vom Typ «Link» an. Bei einer handgebauten Seite ist es eine einzige Zeile HTML mit Ihrer bestehenden Button-Klasse. Ob der Link im gleichen Tab oder in einem neuen öffnet, ist Geschmackssache - ein neuer Tab lässt Ihre Website offen, derselbe Tab fühlt sich flüssiger an.
Vorher brauchen Sie natürlich die Buchungsseite selbst. Das Grundgerüst steht in rund fünf Minuten: Dienstleistungen mit Dauer und Preis anlegen, Arbeitszeiten und Pufferzeiten pro Person setzen, die Buchungsseite auf Ihr Logo und Ihre Farben anpassen - danach kopieren Sie die URL und verteilen sie. Schritt für Schritt ist das im Ratgeber zum Einführen der Online-Terminbuchung beschrieben.
Nach dem Einbau: testen, messen und sauber halten
Testen Sie wie eine Kundin, nicht wie die Inhaberin. Nehmen Sie Ihr Handy, öffnen Sie ein privates Browserfenster, suchen Sie Ihren Betrieb und buchen Sie einen echten Testtermin. Kommt die Bestätigung an? Steht die richtige Dauer drin? Finden Sie den Button auf jeder Unterseite? Löschen Sie den Testtermin danach wieder - und wiederholen Sie die Runde einmal, nachdem Ihre Website ein neues Design oder ein grösseres Update bekommen hat. Kaputte Links fallen sonst erst Wochen später auf, meistens durch einen Anruf.
Dann lohnt sich ein Blick auf die Wirkung. Sie müssen dafür nichts Kompliziertes aufsetzen: Zählen Sie einen Monat lang mit einer Strichliste, wie viele Termine online hereinkommen und wie viele per Telefon. In der Auswertung von nauw sehen Sie zusätzlich Auslastung, Peak-Zeiten und Kundenverhalten - also auch, wann online gebucht wird. Dass ein guter Teil der Buchungen abends und am Wochenende entsteht, überrascht die meisten Betriebe beim ersten Mal.
Und halten Sie es sauber: Preise, Dauern und Öffnungszeiten pflegen Sie nur noch an einer Stelle, nämlich im Buchungssystem. Eine zweite Preisliste im Website-Text veraltet garantiert, und niemand merkt es, bis sich jemand darauf beruft. Wenn Sie den Link ohnehin gerade verteilen, nehmen Sie die beiden anderen wichtigen Orte gleich mit: das Google Unternehmensprofil und Ihr Instagram-Profil. Zum Ausprobieren: Das Einrichten dauert rund fünf Minuten, nauw kostet 22.50 CHF pro Monat für den ersten Platz plus 8 CHF für jeden weiteren, und die ersten 14 Tage sind gratis - ohne Kreditkarte.